Descripción del trabajo
Propósito del puesto
Gestionar, analizar y dar seguimiento a los
reclamos de seguros de personas (vida, salud, accidentes personales), asegurando
un servicio ágil, transparente y conforme a las políticas internas y normativas
legales vigentes.
Responsabilidades
principales
- Recepción
y registro de reclamos de asegurados.
- Verificación
de documentación requerida.
- Análisis
de cobertura según condiciones de la póliza.
- Coordinación
con médicos, hospitales y proveedores de servicios relacionados.
- Comunicación
clara y oportuna con asegurados y beneficiarios sobre el estado del
reclamo.
- Elaboración
de informes técnicos y recomendaciones de pago o rechazo.
- Cumplimiento
de tiempos de respuesta establecidos por la compañía y la normativa.
- Apoyo
en auditorías internas y externas relacionadas con reclamos.
- Contribuir
a la mejora continua de procesos de atención al cliente.
- Realizar
y dar seguimientos a reclamos pendientes con la compañía de seguros.
- Realizar
visitas a diferentes clientes
- Competencias:
- Atención
al detalle y capacidad analítica.
- Comunicación efectiva y empatía.
- Organización
y manejo de tiempos.
- Ética profesional y confidencialidad.
- Puntualidad
- Resolucion
de Problemas e iniciativa